Technische Hinweise

Die Hard- und Software-Voraussetzungen bei den HandelsNavi-Anwendern sind sehr unterschiedlich. Um auch in dieser heterogenen Struktur einen sicheren und stabilien Betrieb zu gewährleisten, nutzen wir CITRIX als technische Plattform.

Informationen zum Ablauf finden Sie in dieser Anleitung.

Sollten bei Ihnen Zugangsprobleme auftreten, deinstallieren Sie einen ggf. bereits installierten "alten" CITRIX-Client, installieren die aktuelle Version und überprüfen einzelne Einstellungen in der aktuellen Version Ihres Internet Explorers.

Deinstallation und Neuinstallation

1. Melden Sie sich mit administrativen Rechten am PC an.

2. Deinstallieren Sie über

  • Start
  • Systemsteuerung
  • Software

eventuell vorhandene alte CITRIX-Clients, die je nach Alter der Installation unter verschiedenen Namensbezeichnungen vorhanden sein können - wie z. B.

  • Citrix ICA Client
  • ICAClient
  • Citrix Presentation Server Client
  • Citrix Online Plugin
  • Citrix Online Plugin Web
  • MetaFrame Presentation Server Web Client for Win32
  • XenClient
  • XenApp

3. Löschen Sie im Benutzerprofil die Konfiguration des alten CITRIX-Clients unter Anwendungsdaten (meist C:\Dokumente und Einstellungen\<username>\Anwendungsdaten\) das Verzeichnis ICAClient.

4. Löschen Sie unter "C:\Program Files (x86)\Citrix" bzw. "C:\Program Files\Citrix" die nach der Deinstallation verbleibenden Dateien.

5. Starten Sie den Download des aktuellen CITRIX-Client und installieren diesen, wie Sie dies von anderen Software-Installationen her kennen.

6. Fahren Sie Ihren PC herunter und starten ihn neu.

Vorübergehende Zugangsprobleme

Wenn Sie sich mit Ihren Zugangsdaten aus technischen Gründen nicht in das HandelsNavi einloggen können, verwenden Sie für Ihre Monatsmeldung einfach unser Online-Formular.

Benötigte Auswertungen können wir auf Wunsch für Sie exportieren und per Email übersenden.

Kontakt

Wir bitten um Verständnis, dass wir aufgrund fehlender Informationen zur PC-Konfiguration keinen technischen Telefon-Support leisten können.

Wenden Sie sich deshalb bei technischen Problemen an Ihren PC-Administrator.


CITRIX Software

Vor dem ersten Einstieg mit einem neuen oder umkonfigurierten PC in den Betriebsvergleich muss die CITRIX Software auf dem System installiert werden.

Auch andere Zugangsprobleme sind durch Deinstallation der alten Software sowie Neu-Installation der neuen Version zu beheben.

>>> Download

Diese CITRIX Software läuft unter XP, Vista, Windows 7, 32-Bit und 64-Bit.

Es darf keine andere CITRIX Software auf dem System installiert sein. In diesem Fall ältere Versionen deinstallieren, den Rechner neu starten und diese Software installieren.

Bitte testen Sie mit der aktuellsten Version des Internet Explorers.